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銷售一部：電話0510-87231325
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服務承諾
投標人無錫市曙光電纜有限公司在此鄭重承諾：如能榮幸中標，我公司保證嚴格按照質(zhì)量手冊(符合GB/T19001-2008 idt ISO9001 2008質(zhì)量管理體系要求)及客戶服務條款為客戶提供完善的售后服務及相關(guān)保障。
一、服務宗旨
全心全意為客戶服務。
二、服務承諾
1、售前服務
(1)如客戶需要，可幫助選擇合適的產(chǎn)品型號規(guī)格，按客戶的特殊要求，協(xié)助設(shè)計所需產(chǎn)品。
(2)熱情接待客戶的來訪，迅速處理來電、來函、傳真及其它咨詢。
(3)免費在企業(yè)總部幫助客戶培訓電纜敷設(shè)、使用等相關(guān)知識。
售前服務人員情況表
在本項目中任職：項目技術(shù)負責人
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1 一般情況 |
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姓名 |
張衛(wèi)忠 |
年齡 |
46歲 |
性別 |
男 |
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單位 |
無錫市曙光電纜有限公司 |
技術(shù)職稱 |
工程師 |
工作年限 |
20年 |
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專業(yè) |
電線電纜 |
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2經(jīng)歷(近三年) |
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年份 |
工程經(jīng)歷 |
項目職務 |
備注 |
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2012 |
國家電網(wǎng)公司招標項目/各省公司項目/用戶工程等 |
項目技術(shù)負責人 |
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2011 |
國家電網(wǎng)公司招標項目/各省公司項目/用戶工程等 |
項目技術(shù)負責人 |
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2010 |
國家電網(wǎng)公司招標項目/各省公司項目/用戶工程等 |
項目技術(shù)負責人 |
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售前服務物力資源配置情況見下表
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序號 |
資源名稱 |
數(shù)量 |
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1 |
手提電腦 |
2臺 |
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2 |
投影儀 |
2臺 |
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3 |
樣本資料 |
不限 |
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4 |
技術(shù)資料 |
數(shù)套 |
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5 |
質(zhì)量管理文件 |
數(shù)套 |
2、售中服務
(1)嚴格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標準組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準時在約定地點交貨。
(2)必要時，我企業(yè)可派出人員為用戶培訓有關(guān)電纜敷設(shè)、使用、維護等知識，到現(xiàn)場指導用戶正確施工。
(3)因用戶選型錯誤、訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨，我企業(yè)將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡大努力滿足用戶要求。
售中服務人員情況表
在本項目中任職：項目安裝敷設(shè)督導負責人(同項目技術(shù)負責人)
3、售后服務
(1)企業(yè)實行24小時售后服務到位制度，即接到用戶需提供售后服務通知后于30分鐘內(nèi)給予答復，我企業(yè)營銷服務人員在24小時內(nèi)趕到指定地點，提供服務。
(2)產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)量問題、短缺，概由我企業(yè)負責。
(3)在質(zhì)量保證期(建設(shè)項目經(jīng)主管部門初驗運行壹年)內(nèi)，電纜因本身質(zhì)量問題所出現(xiàn)的故障、缺陷等問題，我方承擔一切責任。并根據(jù)故障情況進行部件更換、維修，直至整個設(shè)備更換。更換部件的設(shè)備質(zhì)保期，將從更換之日起重新計算，所發(fā)生的一切費用由我方承擔。在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備的損壞和故障由我方負責維修和排除，招標人將積極予以配合。在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)，我方在接到故障報告后24小時之內(nèi)趕到故障現(xiàn)場，并指導維保人員完成故障處理。
(4)經(jīng)雙方確認是用戶責任而造成的質(zhì)量問題，我企業(yè)也將積極協(xié)助解決，力爭滿足用戶的合理要求。
(5)因用戶設(shè)計變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動，我企業(yè)將積極響應，急用戶所急，努力滿足用戶要求;如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設(shè)計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我企業(yè)將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔。
(6)用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導，我企業(yè)將及時由專業(yè)技術(shù)人員免費提供咨詢服務，滿足用戶要求。
(7)企業(yè)建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析，不斷完善企業(yè)的管理，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。
三、營銷服務組織和管理機構(gòu)圖
售后服務人員情況表
在本項目中任職：項目質(zhì)量負責人
售前服務物力資源配置情況見下表
四、售后服務熱線電話：
1、企業(yè)總部熱線電話：0510-87231325、87235786
傳真：0510-87233666
“一切為了用戶”是我們堅持的基本準則，也是我們的追求。
“您的滿意是我們大的成就”
無錫市曙光電纜有限公司
2014年1月1日
jenniferweiyi@outlook.com